Requirements: French
Company: CELAD
Region: Lyon , Auverge-Rhne-Alpes
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ?? CDI (42-45K?) OU Freelance OU Portage salarial - ? 2 jours de tltravail / semaine - ? Lyon - ? Exprience de 3 ans minimumEnvie de piloter des projets o vous tes cout.e, responsabilis.e, et entour.e d?experts motivs??Cette opportunit est faite pour vous ! ?Nous poursuivons notre dveloppement et recherchons actuellement un.e Chef de projet - Centre d''appel pour intervenir chez un de nos clients. ??? Ce qui vous attend:Un client en pleine refonte de son environnement centre d?appel (bas sur AVAYA), avec un gros enjeu : aligner la tech, le marketing, la tlphonie mtier et le CRM (Salesforce notamment), pour mieux servir les utilisateurs finaux.Votre mission, si vous l?acceptez :- Traduire les besoins des mtiers en projets concrets, pilots de bout en bout,- Prioriser, arbitrer, livrer,- Vous poser les bonnes questions : faut-il automatiser ? amliorer ? rcrire ? Et le faire.Vous aurez un vrai rle de conseil, de stratgie et d?animation de la roadmap. Et surtout, vous ne serez pas seul.e : vous travaillez main dans la main avec les quipes techniques, les intgrateurs, les mtiers, les utilisateurs, et les prestataires.? Votre quotidien:? Sur le primtre Centre d?Appel (AVAYA), vous interviendrez sur :- Le pilotage de l?intgrateur AVAYA, de la phase de cadrage jusqu?aux mises en production- L''intgration technique des solutions, en lien avec les quipes infra, rseau et scurit- Le suivi des volutions (ACM, AES, CMS, IVR, CTI, Nuance?)- La gestion des escalades support (niveaux 2/3)- Les mises en production, y compris en HNO (prvues et organises)- Le dveloppement d?applications vocales : VoiceXML, JEE, Python- La cration de portails web simples : VB, HTML, JS- L''intgration du CTI avec Salesforce et les outils mtiers- La production de rapports statistiques (CMS, Informix, PowerBI, PowerApps)- L''administration lgre des bases SQL / Oracle (procdures stockes, jobs?)- La gestion des scripts de sauvegarde Unix- Une veille techno active sur la plateforme (tests, maquettes, POC?).? Sur la partie Marketing Digital, vous serez en charge de :- Participer aux runions techniques avec les fournisseurs.- Proposer des optimisations et faire le lien avec les autres offres CRM.- Accompagner les mtiers sur des projets de web, templates emailing, interfaces.- Raliser des tudes de faisabilit (ex : intgration d?API via PowerApps).? Et sur la Tlphonie Mtier :- Contribuer aux changes techniques avec les partenaires.- Identifier des ponts entre tlphonie mtier et CRM / Centre d?appel.- Documenter les interconnexions et architectures techniques (CTI, scripts, SIP?).Profil candidat:Ct technique, vous baignez dans ?? :- AVAYA (ACM, CMS, IVR, AES, Nuance, etc.)- Salesforce, Zendesk, intgration CTI- SQL / Oracle / Informix- Dev Web (VB, JS, HTML), SVI (VoiceXML, JEE)- Rseaux & infra : TCP/IP, SIP, Linux, Unix, Windows- Suite Microsoft 365 (PowerBI, PowerApps)Mais ce qui fera la diffrence ?? C?est votre capacit comprendre les enjeux mtiers, vulgariser, coordonner, faire le lien entre tous les acteurs (tech, fonctionnels, fournisseurs?).? Ce qu?on attend de vous:- Vous savez communiquer avec des profils trs diffrents (DSI, chargs d?affaires, responsables de compte?)- Vous avez une bonne plume (documentation technique, comptes-rendus, process)- Vous savez organiser un projet de A Z sans tre enferm.e dans la technique- Vous tes l?aise en HNO si besoin (mise en prod, MCO)? Ce poste n?est pas fait pour vous si?- Vous avez besoin de directives claires et figes pour avancer- Vous ne vous sentez pas l?aise pour intervenir en dehors des horaires "standards"? Situation gographique : Lyon (03)? Quelques infos importantes retenir :- Exprience de 3 ans minimum sur un poste similaire- Possibilit de tltravail (2 jours / semaine)- Type de contrat: CDI OU Freelance OU Portage salarialAvantages la cl :- 15 jours de RTT (100% "salari" & Rachat 125%)- Participation aux bnfices- Indemnit de dplacement (6? net / jour OU 50% du titre de transport)- Plan Epargne Entreprise- Prime de vacances- Avance sur salaire- Comit Social et EconomiqueSi vous tes prt.e relever ce dfi et contribuer des projets stimulants, n''hsitez pas postuler ds maintenant ! ?