Responsabilit della posizione:
All''interno della Direzione Consumer nell''area Customer Base Analytics ricerchiamo una figura di Data Analyst, che si occuper delle attivit di analisi dei comportamenti dei clienti per tipologia di profilo e di utilizzo dei prodotti Sky, al fine di identificare e valutare interventi volti a migliorare il trade-off tra valore ed esperienza del cliente.
Principali attivit
In particolare, si occuper di costruire, analizzare e arricchire costantemente la base dati per:
comprendere i gusti, i bisogni, i percorsi sui differenti touchpoint con Sky e i comportamenti di utilizzo dei prodotti Sky ;
segmentare la customer base al fine di individuare il potenziale di crescita del valore del cliente a seconda delle sue esigenze e del suo profilo,
identificare, attraverso lanalisi quantitativa, eventuali inefficienze, fault di processo o aree di insoddisfazione del cliente
comprendere le reazioni dei clienti a specifici eventi e campagne (ad es. palinsesto, nuovi prodotti e servizi, comunicazioni, interventi tecnologici,...)
quindi, definire, proattivamente o a supporto delle altre strutture interne o esterne alla direzione, le opportune azioni di intervento
consuntivare, i risultati delle azioni messe in campo, sia in fase di test che a regime
infine, interpretare, sintetizzare ed esporre nel modo pi appropriato i risultati analitici
Requisiti
Eccellenti capacit di data analysis, processing e mining
buona conoscenza dei software R e/o Python
conoscenza di Tableau
ottime capacit di rappresentazione dei dati analizzati e di esposizione
ottima conoscenza della lingua inglese
appassionato di dati, ma con forte business acumen
orientato a prendere decisioni basate sui dati
capacit di comunicazione dei risultati analitici per finalit di business
capacit relazionali e di team building
energia e pro-attivit