Added: 2025-05-28 14:39.00
Updated: 2025-05-30 03:13.15

RESPONSABLE RELATION CLIENT - BU CONSTRUCTION H/F

Colombes , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Advertisement
Requirements: French
Company: Stelliant
Region: Colombes , le-de-France

Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à lassurance, intervient sur lensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation. Au sein de sa Business Unit Construction, lenjeu est daccompagner ses clients assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques dans lanalyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.).

Le Responsable Relation Client joue un rôle stratégique dans le maintien et le développement dune relation client de qualité, en cohérence avec les engagements de service du Groupe. Le Responsable Relation Client est linterface stratégique entre les clients et les équipes opérationnelles de la BU Construction.

Missions principales

Être linterlocuteur clé des clients grands comptes (compagnies dassurance, courtiers, mutuelles spécialisées en construction).

Assurer une coordination fluide entre les besoins clients et les équipes dexperts sur le terrain.

Animer les comités de pilotage et de suivi avec les clients : reporting, KPIs, plans dactions.

Garantir le respect des engagements qualité : délais dintervention, qualité des rapports, satisfaction client.

Gérer les réclamations et contribuer à la mise en uvre des actions correctives.

Participer à la démarche damélioration continue portée par la BU.

Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et équipes supports.

Accompagner le déploiement opérationnel des contrats et des évolutions de process.

Être force de proposition pour faire évoluer les offres selon les retours clients.

Identifier les opportunités de développement auprès du portefeuille existant.

Contribuer aux réponses à appels doffres, soutenances et négociations.

Participer à la construction dune relation long terme avec les clients stratégiques du secteur Construction.

Profil

Bac+4/5 (ingénieur BTP, assurance, gestion de projet, droit construction)

Expérience confirmée (5 ans min.) en gestion de la relation client dans lenvironnement de lassurance construction, de lexpertise ou du BTP.

Bonne connaissance des sinistres techniques du BTP : RC décennale, Dommages-Ouvrage, Tous Risques Chantier.

Familiarité avec les process dexpertise, de gestion de sinistres et les attentes des compagnies dassurance.

Maîtrise des outils CRM, Excel, reporting client.

Orientation client et sens de la diplomatie.

Capacité danalyse, rigueur et autonomie.

Aisance relationnelle et esprit collaboratif.

Advertisement
Click here to apply and get more details about this job!
It will open in a new tab.
Terms and Conditions - Webmaster - Privacy Policy