Qui sommes nous ? ACTUDATA, Courtier grossiste , labore, distribue et gre par dlgation, des contrats dassurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salaris rpartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Charg(e) de traitement des rclamations. Rattach() au Responsable Juridique, Conformit et Rclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des rclamations et assister le Responsable Juridique Conformit dans le pilotage du dispositif : 1.Traitement des rclamations Qualifier et rediriger des rclamations partir de critres prvus la Politique ; Identifier lexposition aux risques prsente par les rclamations ; Traiter des rclamations amiables et prcontentieuses dans les dlais et conditions prvus la Politique ; Relayer au Responsable Juridique et Conformit les rclamations prsentant une exposition aux risques et proposer des rponses apporter ; Saisir quotidiennement les donnes issues du traitement des rponses apportes aux rclamations ; Prparer des projets de rponses au Mdiateur de lassurance ; 2.Suivi dactivit Restituer des donnes dactivit / de traitement quotidien ; Raliser et communiquer des statistiques simples frquences hebdomadaires / mensuelles ; Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des rclamations ; Proposer des volutions de la Procdure de traitement des rclamations ; Contribuer lactualisation et/ou la cration de supports de formation ; Raliser des contrles relatifs au traitements des rclamations ; 3.Reporting internes et externes Interagir avec les Courtiers et Compagnies dassurance pour les rclamations relevant de leurs primtres ; Rcouter des enregistrements tlphoniques, les valuer et identifier les actions correctives mettre en uvre ; Analyser les motifs de rclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.) Contribuer aux remontes de donnes vers les compagnies dassurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ; Rdiger des projets de demandes dactions correctives destination des Courtiers distributeurs ; Assister le Responsable Juridique Conformit dans le cadre des audits de compagnies dassurance mandantes ; Profil recherch Vos comptences Cls : De formation Bac3/Bac5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance ; Minimum 2 ans d''exprience, idalement dans le secteur de lassurance (Protection Juridique, Qualit, Rclamations) ; Vos Capacits : Une excellente matrise du franais, lcrit comme loral ; Une bonne connaissance de Microsoft Office (rdaction de documents, TCD, RECHERCHE V, cration de prsentations, lments visuels etc...) ; Polyvalence et ractivit font partie de vos points forts ; Le sens de lorganisation et capacit grer les priorits ; De bonnes capacits relationnelles et aptitude interagir avec des interlocuteurs internes et externes varis ; Rmunration et Avantages Rmunration : entre 30 000 et 39 000 Carte Swile Mutuelle prise en charge 66% PERO Dbut souhait : 15 avril 2025 HelloCSE Transport en commun pris en charge 50% Process de Recrutement : Entretien en visio avec notre Responsable RH Entretien en prsentiel avec votre futur manager Un dernier entretien avec notre Prsident afin de confirmer votre recrutement =>> Welcome to Actudata :)