Requirements: Italian
Company: Schneider Electric
Region: Stezzano , Lombardy
Schneider Electric come specialista globale nella gestione dellenergia e nellautomazione sviluppa soluzioni e tecnologie connesse per gestire l'energia e i processi in maniera sicura, affidabile, efficiente e sostenibile. Noi creiamo soluzioni che assicurino Life Is On ovunque, per chiunque, in ogni momento. La Sostenibilit al centro della nostra strategia. Lambiente, letica, la responsabilit e limpegno sociale sono per noi pilastri fondamentali.Great people make Schneider Electric a great companyCome Schneider Electric, crediamo che i nostri Clienti vedano la nostra company attraverso le Persone. Noi siamo appassionati e impegnati a fare un ottimo lavoro. Noi diamo valore alle ambizioni collettive pi che a quelle individuali. Noi promuoviamo la responsabilizzazione dei singoli. Crediamo nellintelligenza, nella libert, nella responsabilit e nella fiducia.Attualmente siamo ricercando un/una Industrial Customer Satisfaction EngineerMissionDrive Customer Centricity in entities.Align all the internal stakeholders in order to ensure an excellent Customer Experience according to the Business priorities.Define and follow-up the improvement action plan and priorities with a continuous improvement mentality.Main Activities - Continuously listen to Voice of Customer and the feedback related to his perimeter; - Contribute to create satisfaction by ensuring customer issues are well managed and ultimately prevented; - Ensure a reliable process is operating to solve customer complaints fast and effectively; - Escalate customer issues to the right organization whenever needed, and supports collaborative resolution in the customer's best interest; - Ensure all customer issues are regularly analyzed in order to identify top issues and launch projects to prevent them; - Ensure that customer complaint leads to Robustness program update (PCP, FMEA, ); - Lead execution of containment actions for known problems- Is also responsible to deal with complaints generated by other Schneider entities to the plantKey Competences- Communicate Effectively- Focus on Customer- Issue Resolution- Continuous Improvement- Foster collaboration and networking- Influence and Convince- Quality Authority- Business Acumen- Change Management Implementation Methodology- Customer Experience Performance- Customer Quality Analytics- Digital Acumen- Working knowledge of Microsoft Office Suite- Quality improvement tools, techniques models- English B2- Preferred 3 years experience in the specific role. What's in it for you?Contratto a tempo indeterminato; Flessibilit sul lavoro; Lavoro entusiasmante in un'azienda internazionale, con opportunit di guidare e contribuire a diversi progetti collaborando con team interregionali; Formazione speciale personalizzata in base alle esigenze e agli obiettivi di carriera; Opportunit di sviluppo sulla base di chiari percorsi di carriera, per crescere attraverso l'esperienza e l'esposizione; Un ambiente in cui i dipendenti hanno pari opportunit di raggiungere il loro massimo potenziale, a seconda delle prestazioni e delle aspirazioni personali; Programma di congedo familiare globale; Mensa.La selezione rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.