Company: Bluserena Hotels & Resorts
Region: Castellaneta , Apulia
Bluserena SpA Unipersonale | Tempo Determinato Castellaneta, Italy | Pubblicato il 27/02/2025 La nostra storia iniziata con un hotel sul mare. Da allora il nostro gruppo cresciuto fino a una dimensione internazionale. Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA. Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea. Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attivit contiamo su circa 2.500 dipendenti. Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano. Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. grazie a tutto questo, allimpegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dellautentica ospitalit italiana. Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualit ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer . un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalit ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo assicurare unesperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager. La posizione aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia. AREA DI RESPONSABILITA'' Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalit, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente Curare laccoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura Presentare e promuovere i servizi dellhotel e le attrazioni locali Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire allottimizzazione del servizio Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti REQUISITI MINIMI Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort) Eccellenti capacit comunicative, relazionali e di problem-solving Attitudine allascolto e allempatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue un plus) Familiarit con software gestionali alberghieri e CRM Disponibilit al trasferimento per la stagione estiva Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l''informativa presente sul sito www.bluserena.it. #J-18808-Ljbffr