Requirements: Spanish
Company: Selenta Group
Region: Marbella , Andaluca
Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether youre looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door: our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.
En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Call Center Agent para nuestro emblemtico y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.
Su misin principal ser asesorar a nuestros clientes en la adquisicin de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera ms efectiva .
Funciones Principales:
Recepcin de llamadas nacionales e internacionales y realizacin de reservas en el motor de reservas del hotel.Recepcin de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.Resolucin de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.Proporcionar de manera profesional la informacin solicitada de los hoteles y sus servicios, as como promover las campaas especficas de la venta directa de los hoteles de la Compaa.Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.Aplicar las tcnicas de upselling marcadas por la compaa con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.Gestin de pagos y tramitacin de devoluciones.
Requisitos del puesto:
Experiencia de 1-2 aos en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepcin o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling, conversin de clientes.Formacin profesional. Valorable grado universitario en turismo.Idiomas: Espaol nativo o totalmente fluido. Ingls muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.Buen conocimiento de office 365 ( Excel, Word, Teams, Outlook)Conocimiento de SAP y Opera.Conocimiento de CRM en especial SalesForce.Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturacin y tarifas dentro de un entorno hotelero.Ser emptico y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptndose a diferentes tipos de clientes y situaciones Buenas habilidades de escucha y comunicacin, y ser capaces de comprender con precisin lo que el cliente dice o siente durante la conversacin.Deben poseer una "sonrisa telefnica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, diccin, vocabulario, adaptndose al que utilizan con nuestros clientes.Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolucin de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difciles.
Qu podemos ofrecerte?
BENEFICIOS:
Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.Oportunidades de crecimiento.Salario competitivo acorde a experiencia.