Requirements: Italian
Company: iliad
Region: Milan , Lombardy
In Iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre pi connesso.Cosa ti aspetta? Far parte di Iliad significa lavorare con passione per ridefinire gli standard del settore, offrendo unesperienza sempre pi innovativa e accessibile. Lo facciamo con qualit e semplicit, per rispondere alle esigenze dei nostri utenti, sempre con il nostro inconfondibile approccio #iliadness.In qualit di Team Leader Customer Care entrerai a far parte del team Customer Care e ti occuperai di coordinare il gruppo di lavoro nello svolgimento quotidiano delle proprie mansioni. In particolare guiderai il Team al raggiungimento degli obiettivi aziendali, riportando al Customer Solutions Manager.Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attivit:Guidare ed essere il referente principale per il Team per lacquisizione delle competenze utili a svolgere le attivit in linea con gli obiettivi e le politiche aziendaliGarantire la giusta escalation in caso di criticit operativeCoordinare e gestire le attivit del Team, supportandolo e motivandolo nel raggiungimento degli obiettivi e dei target assegnatiRedigere e condividere attivit di raccolta dati e reportisticaContribuire a migliorare tramite la propria esperienza la gestione degli Utenti Iliad al fine di garantire sempre uneccellente Customer experienceContribuire a trovare tramite la propria esperienza soluzioni efficaci nellesecuzione dellattivit, collaborando con stakeholders interni ed esterniDefinire procedure operative e regole di gestione del Customer Care al fine di ottimizzare i processi interniEssere in grado di ascoltare e tradurre la voce dellUtente per aumentare la Customer SatisfactionContribuire al raggiungimento e al mantenimento dei KPI aziendali di qualit nella gestione dellUtenteTenersi costantemente aggiornato sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizioMonitorare le performance del team al fine di verificare il raggiungimento dei risultati richiestiEsperienza (minimo 3 anni) nella gestione e nellassistenza dellUtenteEsperienza (minimo 1/2 anni) nella gestione di un teamEsperienza nella gestione conciliazioni/reclamiEccellenti capacit comunicative sia scritte che orali, verso i vari livelli aziendaliCapacit organizzative e di gestione del tempoCapacit di gestione e analisi delle criticitProattivit nel proporre suggerimenti per migliorare la customer experienceCapacit di definizione e condivisione di priorit obiettivi e procedureCapacit di ascolto e motivazione di un team e buone doti di leadershipCapacit di gestione e valutazione delle risorseConoscenza della normativa di settore in materia di telecomunicazioniConoscenza del pacchetto OfficeConoscenza della lingua franceseChe cosa aspettarti da noi:Curiosit, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadnessLavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-workingBello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.Bonus mobilit per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro pi leggeri e sostenibili. Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.Contributo biennale per lacquisto o la riparazione dello smartphone.5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioniPossibilit di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a unampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dallufficio, perch le idee migliori nascono dal confronto ma anche dal divertimento!Addetti/e all''assistenza turistica automotive - estate 2025Sesto San Giovanni, Lombardy, Italy 1 month agoCustomer Care Consultant - Riservato iscritti ART.1 L. 68/99Cinisello Balsamo, Lombardy, Italy 1,200.00-1,300.00 1 week agoModeratore di Contenuti o Assistenza clienti - trasferimento all''estero#J-18808-Ljbffr